Es gribu zināt visu

Zvanu centrs

Pin
Send
Share
Send


Zvanu centrs Tas ir angļu valodas jēdziens, ko var tulkot kā zvanu centrs . Tas ir par birojs kur rūpējas īpaši apmācītu cilvēku grupa sniegt kāda veida uzmanību vai tālruņa pakalpojumus .

Zvanu centra darbinieki var veikt zvanus (lai mēģinātu pārdot produkts vai a serviss , veikt aptauju utt.) vai saņemt tos (lai reaģētu uz klientu bažām, pieņemtu pasūtījumus, reģistrētu sūdzības). Dažos gadījumos zvanu centrs specializējas vienā no diviem uzdevumiem (zvanu veikšana vai saņemšanā), bet citos - abas funkcijas.

pārdošanas apjomi Tālruņa zvani var būt tieši vai netieši, un pēdējie parasti tiek veikti ar milimetriski izpētītām pārliecināšanas metodēm, kas sastāv no potenciālā klienta izsaukšanas klātienes tikšanās reizē ar pārdevēju, liekot viņam uzskatīt, ka viņam ir piešķirta balva, kuras nav.

No otras puses, zvanu centru var izmantot, lai izveidotu sakari ar klientiem, potenciālajiem klientiem, piegādātājiem, biznesa partneriem vai citām grupām. Tās funkciju nosaka katrs uzņēmums: Tas pats zvana centrs parasti veic vairākus uzdevumus.

Ir svarīgi atzīmēt, ka zvanu centru var pārvaldīt pats uzņēmums vai ārpakalpojumi Ārējā uzņēmumā. Ir firmas, kas nodarbojas ar zvanu centru izveidi (ar nepieciešamo infrastruktūru un apmācītu personālu) un pārdod šādus pakalpojumus.

Pamatā ir divi veidi, kā var organizēt zvanu centru: viena vai vairāku fizisko telpu (biroju) atvēlēšana tā darbībām, lodziņa piešķiršana katram tā darbiniekam; algot cilvēkus, kuri savu darbu var veikt attālināti. Šis pēdējais variants ir arvien izplatītāks, pateicoties tā piedāvātajam komfortam Internets, jo tas ļauj pastāvīgi uzraudzīt, izmantojot tūlītējās ziņojumapmaiņas sistēmas, un nekavējoties nosūtīt dokumentus ar būtisku informāciju darbiniekiem.

Galvenā priekšrocība, ko zvanu centrs piedāvā uzņēmumam, ir tā centralizācija uzmanību. Ja nav zvanu centra, visi zvani sasniegs dažādus birojus, un būs sarežģītāk izlemt, kā tie tiek novirzīti un ierakstīti. No otras puses, zvanu centram ir tikai saziņas atvieglošanas funkcija. Operatori ir apmācīti patstāvīgi atrisināt jautājumus, un izņēmuma gadījumos viņi tikai nosūta aicinājumu izpildvarai.

Telemarketa pozīcija ir ļoti īpaša tūkstošu piedāvājumu skaitā darbs šobrīd, tā kā ar tā vārdu nepietiek, lai precīzi zinātu veicamos uzdevumus, apmācības pakāpi, kas jānodrošina, lai to iegūtu, vai līgumslēdzēja uzņēmuma mērķiem, kā arī uzņēmuma likumības pakāpi tas pats Darbs zvanu centrā daudziem ir sinonīms iegūšanai viegla nauda, un tas daudz saka par šo iestāžu prestižu.

Tomēr ir svarīgi uzsvērt divu precīzi noteiktu galējību esamību: zvanu centri ar stabilu infrastruktūru, kuros tiek veiktas absolūti likumīgas darbības un personāls saņem intensīvu un pastāvīgu apmācību; tie, kas organizācijā nepārspēj ielas apstāšanos un cenšas nopelnīt pēc iespējas vairāk naudas, pirms kāds atklāj tā raksturu krāpnieciska un nosodiet viņus.

Šis pēdējais zvanu centra veids ir tas, ko cilvēki parasti uztver kā ātru ienākumu avotu, un ļoti jauni cilvēki ierodas, lai iegūtu savu pirmo darba pieredzi, ārzemnieki, kuri ierodas valstī ar zemiem ietaupījumiem un kuriem ātri nepieciešama nauda īres maksas samaksai. , gados vecāki cilvēki, kuri diskriminācijas dēļ neiegūst labāku darbu, un cilvēki, kuri dažādu iemeslu dēļ nejūtas ērti strādājot sabiedrības labā un dod priekšroku drošība kas dod jums aiz muguras tālruņa numurs.

Video: Rēzeknē atvērts jauns Lattelekom zvanu centrs (Oktobris 2022).

Pin
Send
Share
Send